Google Business Profile: la ficha que más pacientes trae

Si tuviera que quedarse con una sola herramienta de marketing digital para su consultorio, sería esta. Google Business Profile —la ficha de Google de toda la vida— es gratuita, aparece antes que cualquier sitio web y casi nadie la trabaja bien.

Qué es exactamente Google Business Profile

Es el recuadro que aparece a la derecha —o arriba, en móvil— cuando alguien busca su nombre o su especialidad con la ciudad. Ahí están su teléfono, su horario, sus fotos, sus reseñas y el botón de cómo llegar.

La configuración que sí mueve la aguja

Una sola categoría principal, la más específica

«Cirujano bariátrica» rinde mucho más que «Médico». La categoría principal es la señal más fuerte que Google usa para decidir en qué búsquedas aparece.

Servicios listados uno por uno

Cada procedimiento como servicio independiente, con su descripción. Es un campo que casi nadie llena y que Google lee.

Fotos reales del consultorio, no de banco

Fachada, recepción, sala de espera, consultorio, equipo. El paciente quiere saber a dónde va a llegar. Suba fotos nuevas cada mes.

Horario correcto, incluidos los días festivos

Un horario mal puesto genera reseñas de una estrella de gente que llegó y encontró cerrado.

Publicaciones semanales

Es una función de la ficha que casi nadie usa. Una publicación corta a la semana con un consejo, una fecha disponible o un procedimiento mantiene la ficha activa.

Las reseñas, con método

1. Pida al alta, cuando la satisfacción está en su punto máximo.
2. Dé el enlace directo, no explique el camino. Un código QR en recepción funciona muy bien.
3. Nunca ofrezca nada a cambio: va contra las políticas y se nota.
4. Responda todas en menos de setenta y dos horas.
5. En las negativas: agradezca, no dé datos clínicos, ofrezca resolver por privado.

Errores que hunden una ficha

• Dirección distinta a la que aparece en el sitio web y en los directorios.
• Fichas duplicadas del mismo consultorio compitiendo entre sí.
• Número de teléfono de un celular que ya nadie contesta.
• Categorías amontonadas sin criterio.
• Cero fotos, o fotos de hace seis años.