7 errores en la página web de un consultorio que espantan pacientes

Auditamos sitios médicos todas las semanas y los errores en la página web de un consultorio se repiten con una constancia notable. Estos siete aparecen una y otra vez, y todos comparten la misma consecuencia: el paciente llega, duda y se va con otro.

1. No se ve quién es usted

Sitios donde hay que navegar tres niveles para encontrar el nombre del médico, su especialidad y su cédula. El paciente quiere saber en cinco segundos con quién está tratando.

2. El teléfono no es un enlace

En móvil, un número que no se puede tocar para marcar es un número que no se marca. Suena obvio y sigue pasando en la mitad de los sitios que revisamos.

3. Fotografías de banco evidentes

El paciente reconoce al modelo sonriente con bata que ha visto en otros veinte sitios. Una foto real de su consultorio, aunque sea menos perfecta, genera más confianza que la mejor imagen comprada.

4. Textos escritos para colegas, no para pacientes

«Abordaje laparoscópico con técnica de manga gástrica» le dice mucho a otro cirujano y nada a quien está buscando ayuda. Escriba primero en el idioma del paciente y después añada el término técnico.

5. Todo en una sola página

Las ocho especialidades amontonadas en «Servicios». Google no sabe para qué mostrar esa página y el paciente no encuentra la suya. Una página por procedimiento.

6. Sin certificado de seguridad

El navegador marca el sitio como «no seguro» justo cuando el paciente va a dejar su teléfono. Es un problema de diez minutos que sigue sin resolverse en demasiados consultorios.

7. Ninguna forma de medir

Sin analítica ni seguimiento de llamadas es imposible saber si el sitio sirve. La consecuencia habitual es apagar lo que sí funcionaba y sostener lo que no.

Lo que sí debería tener

1. Nombre, especialidad, cédula y foto real en la primera pantalla.
2. Botón de WhatsApp fijo y visible en todo momento.
3. Una página por procedimiento con sus preguntas frecuentes.
4. Reseñas o testimonios autorizados a la vista.
5. Dirección con mapa y referencias de cómo llegar.
6. Carga por debajo de tres segundos en móvil.